(Este artículo apareció por primera vez en la edición de noviembre de 2020 de Dealer E-News). El propietario de Evolution Tint and Audio, Tanner Hall, comprende la importancia del servicio al cliente. Ha fomentado una cultura dentro de su empresa que antepone las necesidades de los clientes. Ninguna llamada telefónica queda sin respuesta.

"Nos esforzamos por asegurarnos de que cada cliente tenga una buena experiencia cuando salga de aquí", dijo Tanner. "Desde productos e instalaciones de calidad hasta devolver cada mensaje telefónico y texto de un cliente, abordamos la experiencia completa del cliente como parte de nuestras operaciones".

El continuo enfoque de Tanner en el servicio al cliente ha dado como resultado una calificación de reseña de 4,9 estrellas en Google. Su negocio también ha crecido exponencialmente en ventas a lo largo de los últimos años.

Tanner abrió Evolution Tint and Audio en Chattanooga hace cuatro años después de haber pasado 20 años en la industria de películas para ventanas como instalador profesional para muchas otras empresas. Con una plantilla de cuatro personas, incluidos tres instaladores, el equipo de Tanner instala películas para clientes automotrices, marinos, residenciales y comerciales. Su equipo también instala una variedad de productos de posventa para automóviles, incluidos sistemas de audio, alarmas, arranques remotos, envolturas de vinilo y más.

El año pasado, Evolution Tint and Audio se convirtió en distribuidor autorizado de 3M™. Tanner dijo que era una elección obvia. “3M tiene un gran nombre y es conocida por sus productos de calidad. Hay una confianza establecida”, afirmó. Crystalline está instalado en el vehículo personal de Tanner.

Tanner comenzó a teñir ventanas de vehículos cuando tenía 18 años. Tanner, un ávido entusiasta de los automóviles, cuando era adolescente, frecuentaba una tienda de automóviles local. El dueño de la tienda le ofreció trabajo y luego le enseñó a teñir coches. Más tarde pasó a instalar películas para clientes residenciales y comerciales.

Tanner dijo que trabajó para una variedad de empresas de tintes; algunos no tenían en mente los intereses de los clientes. Ésa fue una de las razones por las que decidió abrir su propia tienda. "Definitivamente hay más libertad trabajando para uno mismo que trabajando para otra persona", dijo.

Para promover los esfuerzos de servicio al cliente de su empresa, Tanner dijo que Evolution Tint and Audio realiza un seguimiento de cada venta aproximadamente dos semanas después de la instalación. Este contacto con los clientes les proporciona a él y a su equipo información sobre su desempeño. Si un cliente no está satisfecho, Tanner lo llama personalmente para abordar sus inquietudes.

"Mi mayor consejo es cuidar de sus clientes", dijo Tanner. "En última instancia, para eso estamos aquí: enseñarles acerca de los diferentes productos y luego brindarles lo que necesitan".

Para obtener más información sobreEvolution Tint y Audio , llame al (423) 455-8658.