(Este artículo apareció por primera vez en la edición de abril de 2021 de Dealer E-News). 3M anunció recientemente que Coastal Installations es el Distribuidor Regional del Año del Sureste. Coastal Installations ha estado instalando películas para ventanas 3M™ en Carolina del Sur y Georgia durante más de 22 años. La empresa experimentó un crecimiento récord en 2020, a pesar de la pandemia mundial de COVID-19.

El propietario de Coastal Installations, Dennis Fusco, atribuye el éxito de su negocio en 2020 a ser diligente con los protocolos de seguridad y la comunicación con el público. “No se puede ser rígido. Tienes que ser flexible con una pequeña empresa”, dijo Fusco.

Si bien su empresa inicialmente cerró sus puertas durante seis semanas luego de los anuncios iniciales de COVID-19, Fusco dijo que se adaptó rápidamente para exigir controles frecuentes de temperatura de sus empleados, desinfectar el equipo y exigir equipo de protección (gafas, botines, máscaras y guantes) para sus empleados. . También comunicó esto estratégicamente a los clientes. En abril de 2020, notó que el teléfono comenzó a sonar más y que la gente comenzaba a permitir que sus equipos regresaran a sus hogares para realizar las instalaciones.

"La gente se mostró receptiva", dijo. "Nos aseguramos de publicar en nuestros canales de comunicación todos los protocolos de seguridad que estábamos aplicando para garantizar que el público lo supiera". Su equipo también aseguró distancias de seis pies mientras trabajaba dentro de la casa para inspirar aún más confianza. "Estábamos estableciendo nuevos récords cada mes", dijo.

Fusco dijo que veía el COVID-19 como si fuera un desafío más. En los 22 años transcurridos desde que abrió sus puertas en Hilton Head, Carolina del Sur, Coastal Installations ha sobrevivido a los ataques del 11 de septiembre, a las guerras y a una gran recesión económica. “Una de las cosas que 3M reconoció fue que hicimos esto en un mercado geográfico pequeño. Experimentamos la mayor penetración en el hogar de cualquier distribuidor en mercados de tamaño similar”, dijo.

Coastal Installations ha estado instalando películas para ventanas 3M™ en hogares y negocios comerciales desde que abrió sus puertas en 1999. Fusco tuvo la idea por primera vez mientras caminaba por la playa con su esposa poco después de mudarse a Hilton Head desde Connecticut. “Recuerdo haber visto las casas grandes con grandes ventanales. Le dije a mi esposa: 'Creo que aquí hay un mercado'”, dijo. Como contratista general semi-jubilado, Fusco tenía un profundo conocimiento de la industria de la construcción. “Me acerqué a operar Coastal Installations como un gran negocio, no solo como una operación familiar”.

Alineó su empresa con 3M, el líder mundial en tecnología de adhesivos. Ninguna empresa ha trabajado con películas para ventanas por más tiempo que 3M, que recibió la primera patente para películas de control solar en 1966. Fusco sabía que solo quería vender películas para ventanas 3M™. “Fui con la marca líder y nos abrió muchas puertas”, dijo. “Hay un gran factor de confianza por parte del público. 3M es financieramente estable y cuenta con la mejor garantía del sector. Fabrican excelentes productos e invierten dinero y años en investigación y desarrollo”.

Las operaciones de Fusco crecieron rápidamente desde Hilton Head hasta Charleston y Savannah. La cultura empresarial que ha creado enfatiza llegar a tiempo, trabajar de manera rápida y eficiente y brindar un servicio al cliente de alta calidad. Capacita a todos sus empleados, tanto en el aula como en el trabajo, sobre técnicas de instalación adecuadas y etiqueta comercial. Todos sus instaladores han pasado por una verificación de antecedentes y un control de seguridad. Cada trabajo incluye un capataz, y todos visten uniformes y conducen camionetas con el logotipo de 3M. "Somos conocidos como el Grupo 3M", dijo. "Nunca me he preocupado demasiado por el nombre de nuestro negocio mientras la gente nos conozca como el distribuidor de 3M".

La cultura que ha creado está funcionando en lo que respecta a la satisfacción de los empleados. Cinco de sus empleados llevan más de 20 años con él cada uno. Tiene un total de 13 instaladores. "Ha sido un gran viaje", dijo Fusco. “Dirigir Coastal Installations ha sido muy gratificante. Recibimos mucho respeto de nuestros clientes porque nos aprecian”.

Para obtener más información sobre instalaciones costeras, llame al (800) 952-2725 o visite www.coastalinstallationsinc.com .